de SchalmVeelgestelde vragen

Wanneer ben ik abonnementhouder?
U wordt automatisch abonnementhouder als u afgelopen seizoen minimaal 3 voorstellingen heeft besteld. In het nieuwe seizoen ontvangt u als eerste de brochure en neemt u deel aan de exclusieve voorverkoop. U heeft dus als abonnementhouder de meeste kans op voorstellingen van uw keuze.

Hoe kan ik mijn abonnement bestellen in het voorseizoen?
De Schalm website (www.deschalm.com) is de makkelijkste en snelste plek om uw voorstellingen
te bestellen, 24 uur en 7 dagen per week beschikbaar. Hier kiest u eenvoudig de gewenste voorstellingen, aantallen kaarten en extra opties zoals de theatermenu’s. Voor personen die moeite hebben met bestellen via de website is er als service nog de mogelijkheid om een papieren bestelformulier te gebruiken.

Hoe kan ik inloggen op de website?
Bovenaan alle pagina’s op de website kunt u op het woord ‘inloggen’ klikken. U logt in met uw e-mailadres en uw wachtwoord. Bent u uw wachtwoord vergeten, klikt u dan op ‘wachtwoord vergeten’ en u krijgt uw wachtwoord meteen per mail toegestuurd. Uiteraard kunt u uw wachtwoord ook altijd
wijzigen op uw accountpagina. Heeft u niet eerder via internet bij De Schalm gereserveerd of wordt uw e-mailadres niet herkend? Klik dan op ‘aanmelden’. U krijgt direct een e-mail toegestuurd
met daarin een link waarmee u uw account kunt activeren. Er staat in deze e-mail ook een wachtwoord vermeld (cijfers en letters) dat u gebruikt om de eerste keer in te loggen. Na het invullen van uw gegevens vult u zelf een nieuw wachtwoord (naar keuze) in.

Kan ik ook losse kaarten kopen?
Uiteraard kunt u ook losse kaarten bij ons kopen. De voorverkoop voor iedereen start op vrijdag 11 mei. U kunt dan kaarten bestellen via onze website of het bestelformulier uit de brochure. Vanaf vrijdag 1 juni kunt u ook telefonisch of rechtstreeks aan de theaterkassa kopen, bestellen en afhalen.

Wat is de Schalmreductiepas?
Deze pas kost € 10-, is 1 seizoen geldig en geeft korting op de meeste theatervoorstellingen. In de maand mei betekent dit een (vroegboek)korting van maar liefst 10%. Voor kaarten gereserveerd vanaf 1 juni krijgt u bij aanschaf van de pas een korting van 5%. Dit volgens het principe 1 pas = 1x korting, 2 passen x 2x korting, etc.

Is het theater gesloten in de zomer?
De theaterkassa kent in 2012 een zomersluiting van zondag 1 juli tot en met zondag 12 augustus (gelijk aan de basisscholen). Reserveren via onze website blijft in deze periode uiteraard wel  mogelijk: www.deschalm.com. Als u voor normale tickets kiest, kan het iets langer duren dan gebruikelijk, voordat u de kaarten thuisgestuurd krijgt.

Kan ik mijn eigen zitplaatsen kiezen?
Tijdens de voorverkoopperiode (t/m donderdag 31 mei) reserveert het systeem op internet voor u automatisch de op dat moment best beschikbare plaatsen. Als u kaarten bestelt na de voorverkoopperiode (dus vanaf vrijdag 1 juni), kunt u via de website uw eigen plaatsen uitkiezen. Bij het bestellen maakt u een keus hiervoor en komt de zaalplattegrond automatisch in beeld. U klikt dan zelf de stoelen van uw keuze aan.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Aan de Theaterkassa kunt u contant, met pin, creditcard en de meest gangbare bonnen betalen (zie ook de vraag hieronder). Er is daarnaast de mogelijkheid om via een factuur te betalen (tegen meerkosten). Op de website wordt enkel met Ideal en Creditcard gewerkt. Een automatische incasso of factuur is hier niet mogelijk.

Ik heb theater- of tegoedbonnen. Kan ik die inleveren?
Aan onze Theaterkassa kunnen de volgende bonnen ingeleverd worden: De Nationale Theater- en Concertbon (niet voor films), Iris cheque (VVV-bon), City Centrumbon, Nationale bioscoopbon (alleen voor films) of Schalm cadeau/tegoedbon. Is er nog een restantbedrag over bij inleveren, dan krijgt u geld terug. Daarnaast kunt u betalen met de Podiumcadeaukaart (niet voor films). Dit is een eenmalig oplaadbaar pasje. Stuur deze pas dus nooit op naar ons! U kunt de kaart verzilveren aan de balie van de theaterkassa. Daarnaast kunt u vanaf mei 2012 ook online op onze website met de Podiumcadeaukaart betalen (of zelfs een deel via Ideal en een deel via de Podiumcadeaukaart).

Betaal ik extra kosten als ik kaarten koop?
Bij alle boekingen gedurende het seizoen 2012-2013 berekent Theater de Schalm € 1,- reserveringskosten per kaartje met een maximum van € 2,50 per bestelling. Als u een factuur wilt ontvangen en na betaling de toegangskaartjes van het theater thuisgestuurd wilt krijgen (geen e-tickets), betaalt u hiervoor € 2,50 extra.

Wat zijn e-tickets?
Als u kaarten via internet koopt, heeft u de mogelijkheid te kiezen voor een e-ticket. U krijgt dan geen kaarten meer thuisgestuurd, maar u ontvangt een e-mailbevestiging waarbij u de tickets/kaarten zelf kunt printen. Dit zijn de tickets die u meeneemt naar de voorstelling(en). De tickets worden in het theater gescand door onze medewerkers.

Ik heb 2 kaartjes gekocht met stoelnummers 18 en 20. Zitten we nu wel naast elkaar?
In dit geval zit u zeker naast elkaar. De theaterzaal van De Schalm is wat stoelen betreft ingedeeld in even en oneven nummers. Elke rij begint met oneven nummers aan de linkerkant (1,3,5, etc) en even nummers aan de rechterkant (2,4,6, etc).

Wanneer heb ik stoelverhogers nodig voor mijn kinderen?
Als u met kleine kinderen De Schalm bezoekt, is het niet nodig om altijd stoelverhogers te gebruiken. Het zit ook minder prettig. Bijna elke rij is zo geplaatst dat ook kleine kinderen goed zicht hebben. De stoelrijen waar stoelverhogers wel geadviseerd worden:
Grote zaal: rij A en B en de zijbalkons.
Kleine zaal: rij 2, 4 en 6.

Ik ben minder valide. Hoe werkt het bestellen van kaarten dan?
In onze grote en kleine zaal zijn speciale plaatsen (bv rolstoelplaatsen en plaatsen met extra beenruimte) gereserveerd voor minder validen. Wilt u hier gebruik van maken, dan vragen wij u altijd via de Theaterkassa (niet via internet) of – in de voorverkoopperiode - het bestelformulier
te reserveren.

Ik ben slechthorend. Hoe kan ik toch de voorstelling goed beluisteren?
Theater de Schalm beschikt over geluidsversterkende apparatuur, werkende via FM-apparatuur. Deze apparatuur is verkrijgbaar bij de Theaterkassa en u kunt hier kosteloos gebruik van maken.

Waar kan ik de eindtijden van voorstellingen vinden?
Als uw e-mailadres bij ons bekend is, ontvangt u een paar dagen voor de voorstelling een infomail over de voorstelling die u gaat bezoeken. Hierin staat o.a. vermeld of er een pauze is en wat de eindtijd is. Bij binnenkomst in het theater worden de eindtijden van de voorstellingen ook getoond. U kunt daarnaast altijd bellen met onze Theaterkassa als u in verband met oppas of taxi
deze eindtijden wilt weten.

Wat betekent wachtlijst?
Op het moment dat u reserveert en de voorstelling is uitverkocht, kunt u zich inschrijven voor de wachtlijst. Mochten er nog plaatsen vrijkomen, dan nemen wij telefonisch contact met u op (we spreken in dit geval geen voicemails in).

Hoe kan ik mijn kaarten annuleren?
Kaarten voor theatervoorstellingen kunnen tot 1 week voor de voorstelling terug gebracht worden. Bij ziekte of andere onvoorziene omstandigheden binnen 1 week kunnen we helaas geen kaarten
terugnemen. Telefonisch annuleren is niet mogelijk. Voor geretourneerde kaarten ontvangt u altijd een tegoedbon. Voor deze service wordt € 2,- administratiekosten per kaart in rekening gebracht. Als u de kaarten ruilt voor een andere voorstellingen in hetzelfde seizoen, betaalt u deze kosten niet.

Hoe weet ik of mijn internetreservering bij jullie is binnengekomen?
Als u via internet reserveert, ontvangt u binnen enkele minuten automatisch een bevestiging per e-mail. Heeft u gekozen voor e-tickets dan vindt u deze als pdfbestand in de bijlage, u kunt deze uitprinten als toegangsbewijs. Als u geen bevestiging ontvangt, is de reservering niet gelukt en
moet u deze opnieuw ingeven.

Ik heb een Cultuurkaart of studentenkaart. Profiteer ik nu van een korting?
Voor houders van een Cultuurkaart of studentenkaart heeft Theater de Schalm een zeer aantrekkelijke last-minute kortingsregeling. Op de avond van een niet-uitverkochte voorstelling
kunnen houders van deze Cultuur- of studentenkaart namelijk kaarten kopen tegen het sterk gereduceerde tarief van € 9,- per toegangskaart.

Wat houdt de ‘voordeel-met-je-biebpas’ korting in?
Bij een aantal voorstellingen ontvangen volwassenen € 2,- en kinderen € 1,- korting als zij lid zijn van één van de bibliotheken in Nederland. Deze ‘Voordeel-met-je-biebpas’ voorstellingen staan in de brochure aangegeven. Ter verificatie kan de Theaterkassa om uw bibliotheekpas vragen.

Ik wil voor de voorstelling gaan eten in het Grand Café, hoe laat moet ik moet ik dan reserveren?
Het Grand Café adviseert om een tafel te reserveren tussen 18.00 en 18.30 uur er vanuit gaande dat de voorstelling op de normale tijd (dus om 20.15 uur) begint. Het Grand Café rekent op een bezoek van circa 1½ uur wanneer u een Staande Ovatie Menu bestelt. Reserveren kan via
040 254 1475 of grandcafe@deschalm.com.

Wat is de procedure voor de lotingsvoorstellingen?
Er zijn komend seizoen 4 voorstellingen waarvoor geloot wordt (Guido Weijers op 9 oktober, Hans Liberg op 30 oktober, Acda en de Munnik op 30 november en Huub Stapel op 26 februari). U kunt zich tot en met 17 juni 2012 inschrijven voor deze voorstellingen. Dit kan zowel via het bestelformulier als via de website. Op maandag 18 juni 2012 vindt de loting plaats. Voor de voorstelling van Huub Stapel krijgen personen die op de wachtlijst staan vanuit voorgaande seizoenen voorrang en wordt het restant van de kaarten verloot. U ontvangt alleen bericht als u bent ingeloot en dus plaats(en) krijgt toegewezen voor de voorstelling. Als u niets hoort, hebt u helaas
geen plaats. Wel plaatsen wij u automatisch op de wachtlijst en krijgt u bericht als er plaatsen vrijkomen.