HOE KAN IK MIJN KAARTEN BESTELLEN?

De Schalm website (www.deschalm.com) is de makkelijkste en snelste plek om uw
voorstellingen te bestellen, 24 uur en 7 dagen per week. U kunt op elke device (computer, laptop, tablet of mobiel) uw kaarten bestellen en afrekenen. U kiest per voorstelling het aantal gewenste kaarten in de juiste prijscategorie, bevestigt daarna de stoelen in de zaal en rekent af.

VANAF WANNEER KAN IK LOSSE KAARTEN KOPEN?
De voorverkoop voor iedereen start op dinsdag 14 mei 2019. U kunt dan kaarten voor één of meerdere voorstellingen bestellen, uitsluitend via onze website. Vanaf maandag 20 mei kunt u ook telefonisch of rechtstreeks aan de theaterkassa kaarten voor seizoen 2019-2020 kopen, bestellen en afhalen.

WANNEER BEN IK ABONNEMENTHOUDER?
U wordt automatisch abonnementhouder als u afgelopen seizoen minimaal 4 voorstellingen heeft besteld. In het nieuwe seizoen ontvangt u als eerste de brochure en neemt u deel aan de exclusieve voorverkoop vanaf dinsdag 7 mei t/m maandag 13 mei. In deze periode bestelt u (minimaal) 4 theatervoorstellingen, en hiermee wordt u ook voor seizoen 2019-2020 (weer) abonnementhouder.

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING VIA DE WEBSITE?
Vanaf 25 september 2018 hebben we een vernieuwde website. Om online kaarten te
bestellen is het belangrijk om eerst een nieuw account aan te maken. Dat gaat heel
gemakkelijk door op de button ‘account aanmaken’ te klikken en een gebruikersnaam
en wachtwoord te kiezen. Gebruik daarbij het e-mailadres dat je ook bij voorgaande
bestellingen (op onze ‘oude’ site) gebruikt hebt. De bij ons bekende gegevens worden
dan na het inloggen automatisch aangevuld. Daarna kan je kaarten bestellen door bij een voorstelling op ‘tickets’ te klikken. Als je eenmaal ingelogd bent, ‘herkent’ de website je als je terugkomt en word je persoonlijk welkom geheten. Ook de privileges die je hebt (bijvoorbeeld als Vriend van De Schalm) zijn dan weer gekoppeld. Binnen je account kun je je eigen wensenlijstje maken, en je voorkeuren voor het ontvangen van onze nieuwsbrief instellen. Uiteraard kun je hier ook heel makkelijk je eigen gegevens wijzigen (bijvoorbeeld als je verhuisd bent of een ander e-mailadres wit gebruiken).

HOE WEET IK OF MIJN INTERNETRESERVERING BIJ JULLIE IS BINNENGEKOMEN?
Als u via internet reserveert en betaalt, ontvangt u binnen enkele minuten automatisch een bevestiging per e-mail. Als u geen bevestiging ontvangt, is de reservering niet gelukt en moet u deze opnieuw ingeven. Neem bij twijfel even contact op met de theaterkassa (soms wordt een e-mailadres verkeerd ingevuld, waardoor de bevestiging nooit in uw inbox belandt).

IK BEN MINDER VALIDE. HOE WERKT HET BESTELLEN VAN KAARTEN DAN?
In onze Grote Zaal en de Lindenzaal zaal zijn speciale plaatsen (bijvoorbeeld rolstoelplaatsen en plaatsen met extra beenruimte) gereserveerd voor minder validen. Wilt u hier gebruik van maken, dan vragen wij u contact op te nemen met onze theaterkassa. Deze plaatsen kunnen niet online besteld worden.

WAT IS DE VROEGBOEKPAS?
De Vroegboekpas is uiteraard weer te bestellen. De pas kost 10 Euro en werkt volgens het principe 1 pas = 1x korting, 2 passen = 2x korting, etc. Bij het bestellen van
uw kaarten online ziet u bij elke voorstelling de optie om deze pas aan te schaffen;
uiteraard hoeft u maar 1x het gewenste aantal passen te bestellen (en niet opnieuw
bij elke voorstelling). Daarnaast ziet u bij elke voorstelling in het bestelproces de reguliere prijs én de pasprijs staan. In combinatie met de pas kiest u dus bij elke voorstelling de pasprijs. De vroegboekkorting op (de meeste) theatervoorstellingen is geldig t/m 30 juni 2019. Daarnaast ontvangen pashouders door het seizoen heen nog diverse aanbiedingen voor voorstellingen.

WAAROM KAN IK GEEN 2 STOELEN SELECTEREN ALS ER IN DE PLATTEGROND NOG 3 NAAST ELKAAR BESCHIKBAAR ZIJN?
Om geen plaatsen onbezet te laten, kan het zijn dat bijvoorbeeld bij 3 vrije stoelen uw bestelling voor 2 personen niet gehonoreerd wordt. Bij het kiezen van eigen plaatsen houdt de website automatisch in de gaten dat er geen lege, niet te verkopen, stoelen achterblijven. De website probeert voor zoveel mogelijk aansluiting te zorgen. Wij hopen op uw begrip.

KAN IK KAARTEN KOPEN IN DE ZOMERVAKANTIE?
Reserveren via onze website is altijd mogelijk. Het versturen van normale tickets duurt in de zomerperiode wel iets langer dan gebruikelijk (e-tickets ontvangt u direct na betaling). De theaterkassa kent in 2019 een zomersluiting van zaterdag 6 juli tot en met zondag 18 augustus (gelijk aan de basisscholen).

KAN IK MIJN EIGEN ZITPLAATSEN KIEZEN?
Ja, u kunt voor theaterkaarten in het seizoen 2019-2020 vanaf het begin uw eigen plaatsen uitkiezen. In het bestelproces kunt u na het kiezen van de voorstelling een
keuze maken tussen ‘zelf stoelen kiezen’ of ‘automatische plaatsing’. U kunt in de
plattegrond zelf uw plaatsen aanklikken of u geeft bij ‘automatische plaatsing’ het aantal plaatsen aan en het systeem kiest zelf de best beschikbare plaats op dat moment.

WAT ZIJN DE BETAALMOGELIJKHEDEN?
Aan de theaterkassa kunt u contant, met pin, creditcard en de meest gangbare bonnen
betalen (zie ook de vraag hieronder). Wij kunnen u daarnaast per e-mail een factuur
toesturen of een digitale betaallink. Op de website kunt u online betalen met Ideal,
creditcard, Podiumcadeaukaart, VVV Giftcard of Schalm Tegoedbon.

IK HEB THEATER- OF TEGOEDBONNEN. KAN IK DIE INLEVEREN?
Aan onze theaterkassa kunnen de volgende (papieren) bonnen ingeleverd worden: de
Nationale Theater- en Concertbon (niet voor film), Iris cheque (VVV-bon), VVV Giftcard,
City Centrumbon, Nationale Bioscoopbon (alleen voor film) of Schalmcadeaubon. Is er
nog een restantbedrag over bij inleveren, dan krijgt u geld terug. Daarnaast kunt u betalen met de Podiumcadeaukaart (theater), de Nationale Kunst & Cultuur Cadeaukaart en de Digitale Bioscoopbon (film). Dit zijn pasjes waar een tegoed op staat. Stuur pasjes nooit naar ons op. U kunt de kaarten kopen (alleen de Podiumcadeaukaart en de Digitale Bioscoopbon) en verzilveren aan de balie van de theaterkassa.

BETAAL IK EXTRA KOSTEN ALS IK THEATERKAARTEN KOOP?
Vanaf seizoen 2019-2020 zijn de servicekosten inbegrepen. U betaalt dus geen extra kosten meer met uitzondering van de verzendkosten. Wilt u uw tickets thuisgestuurd krijgen dan betaalt u € 2,50 verzendkosten. Het verzenden van e-tickets is kostenloos.

WAT ZIJN E-TICKETS?
Als u kaarten via internet koopt, heeft u de mogelijkheid te kiezen voor een elektronisch
plaatsbewijs: een e-ticket. U ontvangt dan na betaling een e-mail met PDF-bijlage.
Hierin vindt u al uw entreekaarten. U kunt deze printen of op uw mobiel laten zien in het
theater. U hoeft dus niets meer in te wisselen bij de theaterkassa. Let op: 1 stoel = 1 pagina!

IK HEB 2 KAARTJES GEKOCHT MET STOELNUMMERS 18 EN 20. ZITTEN WE NU WEL NAAST ELKAAR?
U zit zeker naast elkaar. De grote theaterzaal van De Schalm is wat stoelnummers betreft (zoals veel theaters) ingedeeld in even en oneven nummers. Elke rij begint met oneven nummers aan de rechterkant (1,3,5, etc) en even nummers aan de linkerkant (2,4,6, etc). 

WAT HOUDT EEN VOORSTELLING MET STAANPLAATSEN IN?
Bij een beperkt aantal voorstellingen wordt de zaaltribune ingeschoven, waarmee
staanplaatsen ontstaan. U vindt dit in de brochure terug bij de desbetreffende
voorstellingen. Als het balkon in de grote zaal niet open gaat, betekent dit dat u bij
deze voorstelling dus alleen kunt staan. Als het balkon wel open gaat, kunt u kiezen
voor zitplaatsen op deze plek. Dit wordt dan duidelijk bij die voorstelling aangegeven.
Bij het inschuiven van de tribune in de Lindenzaal vervallen altijd alle zitplaatsen.

ZIJN ER STOELVERHOGERS?
Ja, bij alle jeugdvoorstellingen kunt u gebruik maken van stoelverhogers voor uw kinderen. U vindt deze stoelverhogers bij de zaalingangen.

IK BEN SLECHTHOREND. HOE KAN IK TOCH DE VOORSTELLING GOED BELUISTEREN?
Theater de Schalm beschikt over geluidsversterkende apparatuur, werkende via FM-apparatuur, van het merk Phonak. Deze apparatuur is in de grote zaal én Lindenzaal te gebruiken en verkrijgbaar in de garderobe. U kunt hier kosteloos gebruik van
maken. Na afloop van de voorstelling levert u de apparatuur weer in bij de garderobe.

WAAR KAN IK DE EINDTIJDEN VAN THEATERVOORSTELLINGEN VINDEN?
De eindtijden van theatervoorstellingen vindt u bij binnenkomst in het theater op de
avond zelf. Het staat tevens in de infomail, die De Schalm een paar dagen voorafgaand
aan de theatervoorstelling verstuurt (als uw e-mailadres bij ons bekend is). Uiteraard
kunt u ook altijd bellen met de theaterkassa hierover.

VOORSTELLING UITVERKOCHT EN IK WIL TOCH GAAN. WAT KAN IK DOEN?
Op het moment dat u reserveert en de voorstelling is uitverkocht, kunt u zich inschrijven voor de wachtlijst via e-mail reserveringen@deschalm.com (niet online). Mochten er nog plaatsen vrijkomen, dan nemen wij telefonisch contact met u op (we spreken geen voicemail in en sturen geen e-mail). Hierbij houden we geen rekening met antwoordapparaten en voicemail. Geef dus het telefoonnummer aan ons door waarop u het best te bereiken bent.

ANNULEREN / RUILEN
Kaarten voor theatervoorstellingen kunnen tot 1 week voor de voorstelling teruggebracht worden. Bij ziekte of andere onvoorziene omstandigheden binnen 1 week kunnen we helaas geen kaarten terugnemen. Voor geretourneerde kaarten ontvangt u een
tegoedbon welke u weer kunt inleveren bij een volgende reservering. Voor deze service
wordt € 2,- administratiekosten per kaart in rekening gebracht. Als u de kaarten ruilt voor een andere voorstelling in hetzelfde seizoen, betaalt u deze kosten niet. Wij geven geen geld terug. Tickets die via de Nationale Theaterkassa, Eventim of eventueel andere verkoopkanalen zijn gekocht kunnen wij niet retour nemen. Voor meer informatie over het annuleren van deze tickets verwijzen wij u naar de betreffende organisatie.

WAT ALS EEN VOORSTELLING WORDT GEANNULEERD?
Het theaterprogramma is onder voorbehoud. Indien een voorstelling wordt geannuleerd
brengen we u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte. Bij annulering worden de kosten van uw theaterkaartje gerestitueerd.

IK WIL VOOR DE VOORSTELLING GAAN ETEN, KAN DAT?
Theater de Schalm beschikt over een inpandig restaurant, waar u voorafgaand aan
de voorstelling (of bij een middagvoorstelling erna) kunt dineren. Het restaurant beschikt over een uitgebreide menukaart, en heeft daarnaast ook een Theatermenu. Dit is een wisselend keuzemenu van twee gangen, met de garantie dat u op tijd kunt aanschuiven bij de voorstelling. Reserveren is mogelijk via: 040-2541475 of info@burgemister.nl.

Welkom
Leuk dat je er bent! We gebruiken cookies om jouw bezoek aan onze website zo plezierig mogelijk te maken. We onthouden bijvoorbeeld je persoonlijke instellingen en gebruiken Google Analytics om inzicht te krijgen in ons webverkeer. We gaan ervan uit dat je dat goed vindt, wanneer je de site bekijkt.
Meer informatie